気まぐれ日記
２００７年０２月１１日（日）
洗濯乾燥機で乾燥できないぞ！
正月早々、娘の入院騒ぎの中、洗濯乾燥機がエラーを発して完全停止。中の洗濯物すら出せない！
メーカーのサポートに電話、色々とトラぶりながら、応急処置と最後は引き取って頂きました。その間の対応を、思い出しながら纏めてみました。（一部、記憶違いなどもあるかもしれません。フィクション、という事にして下さい。）
１月４日０８：３０ まず電話が繋がらない！
１月４日０９：００ やっと繋がるが、お姉ちゃんはのんびりムード
「えー、修理は８日の月曜日になります」
「それは厳しいです。もっと早く来て頂けませんか？」
「ちょっと無理なんです。今週は一杯です。」
「じゃ、今から新しいの買うから壊れた洗濯機を買い取って下さい」
「買取はちょっと出来ませんので．．．」
「ここ１．５年で修理２回、交換１回ですよ、買い取ってください」
「買取はちょっと出来ませんので．．．」
「同型の最新機種を買いますから、下取でも良いです」
「ちょっと待ってください。えー、明日はお伺いできます」
「明日ですか、今から新しいの買うから壊れたのは引き取って下さい」
「明日確実です。今日、行けるか確認して連絡を致します」
「では、お願いします」
買取作戦（実は本気モードです）の効果大。やれば出来るじゃん！
１月４日１０：３０ サービスの担当から電話が
「１５時に伺って良いですか？」
「ハイ、お待ちしてます。」
１月４日１５：００ 部品を持って来て、交換作業
細かい説明は無かったんですが、交換部品を見て何をしたか納得！
・乾燥時の異常温度を管理するサーマルヒューズ２箇所の交換
（このどちらかが破損して、ＥＣ６エラーで停止していた）
ヒューズ１ １９０度 ⇒ １９０度 交換のみ
ヒューズ２ １９０度 ⇒ １５０度のサーモスタットへ
基盤チェックなどをしてお終い
（写真左：エラー、写真右：洗濯機前面、基盤部など）
・部品の袋と説明によると、同系機種のリコール用部品パック
・さすがに、その対策品の説明は社内用という事で入手できず
・これって、隠れたリコール？
・この対策で、サーモスタットが先に切れてエラーで停止
⇒ サーモスタットなので冷えれば元に戻り運転可
・今までより４０℃も低くサーモスタットが働き、乾燥能力は激減
・主原因は乾燥用ファンや風路に埃が詰まり、風量減少で異常加熱
・風量が出ないから、乾燥力は最悪、異常過熱も発生
・ＯＨしないと直らないが、ＯＨは持ち帰り、再発必至
「洗濯は出来ますが、乾燥は無理です」
「それでは、洗濯乾燥機の意味ないですね？」
「買取のリクエストをされますよね」
「ハイ、乾燥できない洗濯乾燥機では意味無しです」
「本社に報告します、購入価格がわかるものを見せてください」
「購入時のレシートで良いですね」
「はい、価格は私が確認しました。週明けに担当から連絡させます」
（非常に感じの良いサービスの方でした）
１月９日０９：００ 電話来ないので、サービスの人に問い合わせる
「すぐに担当に連絡をとり、折り返し電話させます」
１月９日１５：００ 担当から電話があり
「工場から買い取りの承認が出てます。引き取り時に返金します」
「全額返金ですか？」
「ハイそうです。明日、お引取りし、その時に返金します」
「ちょっと待って、代替機を買うまでは、引き取られたら洗濯できない」
「そうですね、それでは代替機を納入されたら＊＊まで連絡を下さい」
（礼儀正しく、誠実に対応して頂きました）
という事で、購入価格の全額返金となりました。
代替機は東芝のエアコン（ヒートポンプ）式が欲しかったのですが、スペース的に無理な事が判明。泣く泣く？、同じメーカの２世代後のタイプにしました。
今回、サポートの最初の修理日程の件以外は、メーカーさんは皆様、親切で、誠実に対応して頂きました。それも、同じメーカの２世代後のタイプを購入した理由ですが、本当は不安です。
この２世代の進化で、今回の問題点が対策されている事を願うのみです。
